Claves AIM 2025: 3a Sesión 16 de Octubre

🚨El Fiel ya no Existe. ¿Cómo Sobrevivir a la Crisis de la Lealtad y la Presión Económica?

El Shopper Bajo Presión y la Urgencia de la Conexión Emocional

La tercera jornada del ciclo Claves AIM 2025 "El Nuevo Consumidor", fue una instancia cargada de insights sobre los desafíos que enfrentan las marcas en un contexto económico complejo. La conclusión principal es clara: el consumidor chileno exige un valor que equilibre su presupuesto con una experiencia memorable.

El consumidor de hoy: Presión, Valor y Emoción

El consumidor actual, afectado por una pérdida de poder adquisitivo que se percibe como estructural, ha adoptado nuevas estrategias de supervivencia que impactan directamente al retail y al consumo masivo. Las distintas ponencias de las empresas de investigación de mercado chile demostraron que la adaptación y la flexibilidad son imperativas:

1. El Carrito de Compra se Achica por Necesidad: En la ponencia de GFK, se reveló una cifra sorprendente sobre la adaptación del hogar a la inflación: por el mismo gasto, los hogares hoy llevan un 10% menos de unidades en el carro de compra, obligados a sacrificar volumen para hacer que la billetera alcance.

2. El Precio Mágico y la Batalla de las Marcas Propias: Kobay y Kantar mostraron la consolidación de las marcas propias como respuesta directa a esta presión. El dato es contundente: más del 70% de las personas ha comprado al menos un producto de marca propia en el último trimestre. La empresa estudios de mercado debe entender que el precio es la puerta de entrada, pero la calidad es lo que genera fidelización en este nuevo consumidor.

3. La Lealtad se Gana con Emoción, No Solo con Función: Ipsos destacó que ir más allá de la satisfacción funcional es clave. Los clientes que se sienten emocionalmente conectados con una marca muestran un NPS (Net Promoter Score) promedio de 77 puntos en Chile, una diferencia significativa que subraya el valor de crear experiencias memorables.

4. La Vulnerabilidad en la Última Milla: Insitu expuso las fricciones del e-commerce, demostrando que el factor sorpresa es el mayor enemigo de la conversión. Alarmantemente, el 81% de los compradores ha abandonado un carrito al considerar que el costo de envío es excesivo o al encontrar cargos inesperados. Este insight es crucial para cualquier estudios de mercado retail chile que busque optimizar la experiencia de compra online.

5. Transformación Cultural y Nuevos Hábitos: Eduardo de la Fuente (Datavoz) puso el foco en los hogares unipersonales, que han crecido para representar el 22% del total de hogares en Chile, cambiando la demanda de productos y formatos. Por otro lado, Rubik y Datavoz exploraron la "Revolución Silenciosa" de los mocktails, un reflejo del consumo consciente. Este mercado global de bebidas sin alcohol supera los 11.000 millones de dólares y es un síntoma de un cambio cultural profundo, en donde el entendimiento del cambio de valores es fundamental.

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